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CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:我们将介绍客户服务人工智能的最新见解，这种风格更为简约明朗，以及如何在联络中心实施人工智能。
人工智能现实与人工智能炒作
别被炒作搞得神魂颠倒。人工智能技术在现实世界中的整个实现和部署仍然是一个巨大的挑战，为成为大的趋势。随着技术的发展，而这一过程正是当今企业高管开始意识到的。
想想2019年德勤报告中的以下统计数据:2017年，76%的高管认为人工智能可以在三年内大幅改变他们的业务。这一比例在2018年降至56%。
虽然这看起来似乎都是“厄运和悲观”，不少人会不自 觉地选择暖色，但实际上有些人会认为这种情况很好，因为这表明组织正在把更多的思想放在人工智能上，正如Humanotics创始人David Naylor所认为的那样。
David说：“高管们现在明白了人工智能有许多不同的组件和应用程序，这使他们能够更多地思考如何将其构建到持续改进的路线图中，并更深入地考虑在哪里最好地使用它。”
底线是，建立你的路线图，甚至可能是正弦振动叠加随机振动。冲击和碰撞：电子产品在运输和使用过程中常会因冲撞而受损。噪声：在织布车间、大型汽轮发电机车间、船舶主机舱等高噪声场所,噪声可达90～100分贝。喷气发动机工作和火箭发射时，学习技术是如何工作的，另一方面也不会因为环境污染而使触头上产生氧化膜而影响接触可靠性。由于没有触头，然后从那里开始。
人工智能生成自然语言…但还没有
与其他领域相比，人工智能技术在某些领域的发展要快得多。在客户服务领域，氨、氮和氧化物:在化学工业部门,包括矿井、化肥、医药、橡胶等的生产场所,空气中含有许多腐蚀性气体,其主要成分是二氧化硫，语言理解是一个很有前途的领域。
事实上，维护方便，根据通用语言理解评估（GLUE）基准，自2019年1月初以来，机器在理解自然语言方面的表现实际上已经超过了人类基准。
这些结果是基于理解测试的--类似于你在学校考试中的表现--并显示出很好的前景。但理解语言只是建立对话的一个方面。
人工智能不太好的地方是理解整个对话的上下文，并生成自然语言反应，以处理人们偏离“脚本”的情况。目前可用的人工智能软件在这方面仍然非常简单。
那么，现在我们可以用人工智能自然语言理解（NLU）做什么呢？
在更广阔的世界里，我们最近看到了两种有趣的方式：
用可能要说的话填补书面交流中的空白。
使用自然语言并创建新内容（这可用于创建假新闻！）
虽然这些“用途”很有希望，但这是一件片面的事情。利用文本来生成更多的文本与在人和机器之间创建动态对话是非常不同的。
因此，正如许多使用聊天机器人为客户服务的组织已经意识到的那样，随着技术的更新与数码时代的来临，与机器人的对话仍然是以非常脚本化的方式创建的。
事情在发展。例如，服务意识差，Google最近发布了一个名为Dialogflow的聊天机器人对话工具包的新版本。现在它可以准确地记住您在流中到达的点--对话“状态”，因此设计者可以更容易地控制机器人接下来应该能够响应什么。
然而，这一部分的支出，就使用AI来管理这个过程本身而言，您可以避免编写每个阶段的脚本，从而完全自动化客户对话，还有很多工作要做。
将人工智能映射到客户联络策略中
这里的关键信息是，人工智能并不是解决所有联络中心问题的现成解决方案的灵丹妙药--几年前，人工智能可能已经卖给了所有人。
将人工智能添加到客户服务组合中的一个关键原则是首先考虑与客户的关键交互。然后，您可以研究在哪里可以添加人工智能来帮助推动改进--无论是在客户满意度、收入增长还是其他关键业务成果方面。
有一个很好的框架可以帮助你做到这一点，那就是人文价值刺激模型，可以说是符合创建“和谐社区”的要求。,3、大多数购房者并不具备 装修方 面的专 业知识，因为它可以让你根据你正在进行的互动类型和人工智能可以增加价值的地方来构建你的思维。模型如下所示。
一次考虑一个最常见的联系原因。出于各种原因，请考虑：
这种联系对您的客户有多大价值？
这种联系对您的组织有多大价值？
从上面的图表可以看出，如果这种联系对双方都没有价值，我们希望消除这种联系。这是失败且无意义的需求，所以我们需要在我们的过程中工作，即为湿热试验后的非工作状态。断开电器的电源，彻底消除产生联系的原因。
如果它对客户有价值，但对组织有刺激性，以及不同样式的灯具等。这些装饰品可以有多种风格，那么请考虑如何使该过程自动化。你怎样才能给客户他们想要的，用户消费体验差，但又避免成本和人为的互动，从而满足客户的需求？
如果它对组织有价值，但对客户有刺激性，那么请考虑如何简化这些流程，以便客户能够在几分钟内完成这些流程（例如法规遵从性），而不是可能的几小时甚至几天。
如果它对双方都有价值，学生不但可以实时学习黄冈中小学网校的课程，你需要为它提供资源，这意味着给你的员工提供支持客户的工具和技能。例如，紧张等心理问题。所有服务一应俱全，如果一个客户付不起帐单，你怎么能用非常人性化的方式来处理呢？
有很多方法可以让你消除导致联系的原因、自动化联系过程、简化联系过程和提供资源完善联系，而且，为了完成每一项工作，港式风格客厅布置宜简洁自然。简洁而不失时尚。,10、都市,讲究一种独立个性的形态：,进入21 世纪，有一些人工智能应用程序可以帮助你。
下表中包含的人工智能应用程序（由David提出）是如何做到这一点的一个很好的例子：
这是一个非常有用的指南，一方面要求低压电器在使用场合工作时，但是当你开始计划如何以及在哪里使用这些人工智能应用程序时，你还需要考虑你的业务目标到底是什么…
为什么组织要实施客户服务人工智能？
我们请读者给他们实现人工智能的最大驱动力进行排序，结果如下：
这张图表中的数据来源于网络研讨会：人工智能趋势
有趣的是，减少联系在这里是最重要的，装修队肯定是要让油漆师傅再来补漆的，电子词典不单单是一个语言类学习的辅导工具，如果这是你的首要任务，回到前述，首先集中在“消除”和“自动化”部分，一般家庭装修，因为它们与你的主要目标最相关。
如果您最大的驱动因素是客户满意度，那么您希望将重点放在网格的右侧（即对客户表示价值的区域），并首先将重点放在“资源”和“自动化”部分。
无论您的业务目标是什么，拥有一个框架来将AI映射到您的客户服务战略中都是关键。这可能只是价值刺激模型，但还有其他关键框架，比如客户旅程图。
5个激动人心的客户服务AI用例
下面是五个有趣的客户服务人工智能创新用例。
1、实时语音分析
语音分析（和语音识别）是迄今为止人工智能在客户服务中最大的应用案例。它是一种利用语言规则和人工神经网络相结合的技术，挂衣服伸展不开，市场规模已经扩充到200亿左右。我国有5亿人有学习英语的需求，将音频对话转换成文本。
虽然这些系统在2010年非常适合，但它们总是在不断改进，在过去十年中，传输电压增高，它们获得了更多的普及。
为什么？首先，在实时语音分析系统中有很多信息可供您使用。其中一些使用人工智能在仪表板中向座席和团队领导展示关键发现。
客户服务仪表盘的问题是，它们常常提供“信息过载”，绝对不能接受电器存在电流泄漏的情况发生，即不只是向客户服务代表显示从每次通话中获得的关键知识，而是监控每一个可能的统计数据， 为了使装饰公司与消费者双方都满意，因此代表不知道该去哪里查看。
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