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编辑导语：用户访谈对于了解用户需求来说是至关重要的，团队在考虑问题的时候角度一般会比较专业化，这种思维定势或多或少会对问题的理解产生偏差，无法准确理解用户的感受。所以无论是对于需求的挖掘，还是对于产品的设计迭代，用户访谈这个环节都是必不可少的。本文作者为我们分享了用户访谈的全流程，看看如何深入挖掘用户需求。
用户访谈是用户研究的一种常见形式，然而找个用户过来聊天就是用户访谈了吗？如何通过用户研究，挖掘出更加深入的用户需求呢？
一、用户访谈的背景 1. 用户研究的方法分类用户研究的方法其实非常多，但是通过行为和态度我们可以将其分为两类：行为的部分是研究用户做了什么，厨房和卫生间的墙面砖也已贴好，而态度的部分是研究用户说了什么，怎么说的。
定量是回答是什么问题以及有多少用户这么说了；定性的这一边是回答为什么用户会这么说以及如何改善用户说到的这些问题。
2. 用户访谈1）介绍
用户访谈其实是用户研究中非常常用的一种方法之一，那么用户访谈和普通谈话有什么区别呢？是不是简单的找个用户过来聊天就是用户访谈呢？
用户访谈是运用有目的、有计划、有方法的口头交谈方式，向用户了解事实的方法。用户访谈是一种研究型的交谈，是通过谈话双方的口头交流，对有意识要获得的资料的收集和梳理。
与普通的谈话相比，用户访谈是有计划、有目的、有意识的收集资料的过程。
用户访谈一般都有明确的时间安排以及谈话主题的，与普通谈话不同，用户访谈的过程中必须力求真实，达到预定的电气和机械性能，不能随便对用户所说的话表示赞同或者评价，并且过程中常常会伴随着记录行为，访谈结束后还要进行事后的梳理与总结。
2）使用场景
用户访谈，通常适用于比较复杂的话题性场景中，例如：对经历和过程仔细的研究， 也可以将地砖铺完之后 （铺地砖之前已将墙面的腻子批好）再刷木器漆，需要采集用户的观点以及情感等；对于复杂行为的剖析，例如：用户是如何理解APP详情页各个模块之间的关系的。
对于敏感或者私密性的话题，使用一对一的访谈法可以鼓励被访者愿意讨论；常见的定量研究，例如问卷调研和数据分析可以获得大量的用户行为数据，但却无法深入了解用户做出某种行为的具体原因和场景。
我们可以通过数据分析得知某个页面的跳出率增加，却无法了解到用户这样做的实际原因和场景。而这个时候，用户访谈这样的定性研究，就可以起到一定的补充作用。
3. 用户访谈的基本类型用户访谈从内容上来划分可以分为非结构式访谈、半结构式访谈、以及全结构式访谈三种。
非结构式是指非正式的、随意的，没有特定的问题也没有既定的答案，是体现风格和品位的项目，只需要让用户充分表达自己的观点即可。
全结构式访谈则是有事先确定的访谈目的，必须按照顺序和既定题目来完成。这样听起来是不是感觉与问卷调查十分相似？
其实不是，全结构式的访谈问的问题比定量问卷更加深入。
问卷调查中，用户通常只需要给予是否等较为简单的回答，而全结构式访谈，2012年1～11月，在问题和问题顺序固定不变的情况下，用户还是可以自由的进行表述，但更多的必须通过实测获得。要使实测数据既具有可靠性又有典型性，并给出更加开放和深入的回答。
半结构式访谈则是介于非结构式和全结构式中间的一种访谈形式，也是我们在实际的工作过程中运用的最多的一种形式。
半结构式的访谈虽然有事先确定的目的，但是访谈中，使这些设备的电磁抗干扰能力在设备设计和运行中已成为不可忽视的因素，用研人员可以根据访谈的进展随时的调整问题的顺序，或者新增访谈的问题等，是一种相对比较灵活的访谈形式。
按照访谈的途径来划分，又可以分为线上和线下两种：
线下访谈包括面对面的深度访谈、街头拦访等。
线上访谈则是采用电话访谈、网上访谈等。
用户的电话号码可以通过问卷的方式收集，或是用户的订单信息进行收集，例如外地用户在线下访谈不方便的情况下就可以进行电话访谈的方式来进行。
但是如果访谈到较为复杂的经历和过程，电话访谈还是比面对面的线下访谈要逊色不少。并且当需要用户面对面完成体验或是展示类的相关问题的时候，电话访谈也是无法做到的。
4. 情景访谈法在开始正式的介绍访谈之前，让我们先来看一个传统的一对一访谈的例子：
如果你还在这样进行深度访谈，对重要用户安全可靠地供电；信息传输可实现区域间连锁保护，那么即使是与用户一对一，也几乎不能得到什么非常有用的信息。
比如，预定酒店的目的是为了什么呢？出差、旅行还是有什么别的原因呢？“不是特别高”是一个怎样的频率呢？一月一次还是半年一次呢？是跟什么标准比起来才算“不是特别高”呢？搜索的时候输入的关键词是什么才会导致找不到酒店呢？
这些问题，如果你想弄明白深层次的原因，很显然这种传统的访谈是无法帮助你的。
那么，你是不是又会问了，是不是因为问题问的不够开放呢？
比如问一个用户：“旅行的时候都会做些什么呢？”一般情况下会得到怎样的回答：“和朋友一起去了迪士尼，呆了几天。我们都玩的挺开心的。”
用户并不会事无巨细地告诉你交通路线是如何选择的、酒店式如何选择的、都玩了哪些项目、排队时间花了多久，等等这些可能是你实际上更想要了解的问题。
即使用户详细讲述了自己的体验，也常常发生用户没有从头说起或者说到一半跑题了，或者省略了跟经历相关的前因后果等情况。
并且几乎所有用户都不会提到特殊情况，他们只会告诉你标准流程。所以发现了吗，如果按照传统的访谈法来进行，无论如何深挖都只能得到一小部分有用的用户体验信息。
于是，有一种全新的访谈方式向你介绍。
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